Não é possível fazer login na sua Conta do Google
Siga as etapas para identificar e resolver seu problema
Guias Rápidos
Soluções resumidas para os problemas mais comuns
Esqueci minha senha
Não lembro a senha da minha conta Google
Acesse o formulário de recuperação
Vá para accounts.google.com/signin/recovery no dispositivo/navegador que você mais usa.
Informe seu e-mail
Digite o e-mail da conta que deseja recuperar.
Tente a última senha que lembra
Mesmo que não tenha certeza, tente. O Google pode aceitar senhas aproximadas ou recentes.
Siga as opções de verificação
O Google pode enviar código por SMS, e-mail alternativo ou exibir uma solicitação no celular logado.
Dica
Tente no mesmo dispositivo e Wi-Fi que costumava usar. Isso aumenta muito as chances de sucesso.
Minha conta foi invadida
Alguém acessou minha conta sem autorização
Tente fazer login imediatamente
Se ainda consegue entrar, altere a senha agora — vá em myaccount.google.com/security.
Revogue acessos suspeitos
Vá em Atividade de dispositivos e remova acessos não reconhecidos.
Se não consegue entrar
Use o formulário de recuperação e siga o processo de verificação.
Registre um B.O.
Se a conta foi invadida, registre um Boletim de Ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado.
Não tenho acesso ao telefone
Perdi ou troquei o celular de recuperação
Inicie a recuperação normalmente
Vá em accounts.google.com/signin/recovery e informe o e-mail da conta.
Clique em "Tentar outro método"
Em cada tela de verificação, procure o link para tentar outro método até encontrar uma opção disponível.
Use e-mail de recuperação
Se configurou um e-mail alternativo, o Google enviará um código para ele.
Use códigos de backup
Se você salvou seus 10 códigos de backup em papel, use um deles agora.
Importante
Se trocou de celular, atualize o número de recuperação assim que possível em myaccount.google.com.
Não tenho acesso ao e-mail de recuperação
O e-mail alternativo cadastrado não está acessível
Tente o formulário de recuperação
Pule a opção de e-mail
Clique em "Tentar outro método" para ver outras opções disponíveis (SMS, prompt, etc.).
Use o celular como alternativa
Se tem o celular cadastrado, aceite receber o código via SMS.
Formulário de verificação manual
Se nenhuma opção funcionar, o Google pode oferecer um formulário para responder perguntas de segurança.
O código de verificação não chega
SMS ou código por e-mail não foi recebido
Verifique caixa de spam
Códigos podem ser filtrados. Verifique as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
Aguarde alguns minutos
SMS e e-mails podem demorar. Aguarde até 5 minutos antes de solicitar novamente.
Verifique o sinal do celular
SMS não chegam sem sinal. Verifique se o celular está recebendo mensagens normalmente.
Tente outro método
Clique em "Tentar outro método" para usar código por e-mail ao invés de SMS, ou vice-versa.
Dica
Se o número de telefone foi desativado pela operadora, pode ser necessário reativá-lo ou usar outro método de verificação.
Nenhuma opção resolveu?
Se nenhuma das opções acima resolveu seu problema, acesse o guia completo para mais detalhes sobre vias administrativas e jurídicas.
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